Curriculum Vitae

Personal information
First name(s) / Surname(s)		Amat Martinez Yago
E-mail		yago.amat@gmail.com
Nationality		Spaniard, Mexican
Date of birth		01 December 1972 (39)
Gender		Male
Desired employment		Business Process managementProgramme management

Work experience
Dates	01-October 2009 – today
Occupation or position held / Company	Senior Consultant / Albatian Consulting S.L.
Main activities and responsibilities	–          Business Process Management (BPM, BPA, BPO)– Process discovery, modeling, analysis, and optimization throughout interviews with Board members and high management.-          Business Analyst– Gathering information throughout interviews with the stakeholders and, or extracting information from the databases in order to understand and analyze the business.-          Project Management– times for interviews, document production, reports and stone miles from the company team. Strict follow up and quality revisions.-          Methodologies and tools ( Prince2 – MSP, UML2.0, AHP, ITIL, BPMN, Six Sigma, MS-Project, Aris, Adonis, Apia, SQL, Advanced MS-Office) Outstanding Projects: Torresol Energy Investments: Business Process Modelling –             Stakeholders management based on MSP Prince2 Methodology, always working with Board Members and Senior Managers –             Manage and control project scope, steps, chronogram, risks, in order to deliver the pre requisites on time within budget and quality: Governance, Risk Management. –             Identify, document and optimize the main business processes of the company.(BPMN, UML 2.0 Business Cases) –             Reflect the strategic plan and roadmap in the processes developed throughout interviews with the stakeholders. Negotiate results in order to maintain business and Team alignment. (BRM) –             Signal key management risks elements of processes and provide a contingency plan. –             Coordinate IT implementation of the BPM management tool: controlling that the strategic plan is reflected within the solution (BRM) Banco Gallego- Business process Optimization –             Identify relevant processes, document and present options for optimization based on statistical analysis. –             Stakeholders Management with Bank Senior Area Managers and specialist of each area. (MSP Prince2 methodology analysis) –             Document “AS IS” status of processes (BPM & BPMN) by means of interviews and IT transactional research (Six Sigma) –             Analyse best practices possibilities for “TO BE” model. (UML2.0) –             Negotiate solutions, proposals and management changes with Senior Directors. –             Define project management methodologies and Coordinate IT development department for BPM integration. (Project Management-PMI) –             Model Processes in specialized tool, in UML and BPMN Notation. –            SQL Database analysis with advanced Excel presentation.
Name and address of employer	Juan Emilio Álvarez – jealvarez@albatian.comAlbatian Consulting S.L.C/ Cocheras, 4- Ptal-A, 3º – 3, 28007 Madrid (España)(34) 91 433 3099 / (34) 670 219 973
Type of business or sector	Strategy Consulting (BPMN, BSC, Process optimization and analysis)
Dates	15-september-2005 to 31-september-2009
Occupation or position held / Company	Programme Manager / Senior International Project Manager / Adysagroup S.L.
Main activities and responsibilities	–                      Project management office (PMO) with 5+ projects simultaneously, controlling budget, delivering, production deadlines, risks, stakeholders, Governance.-                      Senior Consultant– Definition of Scope, control times and production. Stakeholder’s interlocution for Ecommerce development and IT solutions.-                      Methodologies and tools:(Prince2 – MSP, ITIL, UML 2.0, BPM, SQL, Advanced MS-Office)        Outstanding Projects: –                      Spa & Salon (2 ½ years) – International Programme Manager Define, negotiate and document with the CEO (UK Based) a Commercial Integration system thoughout process analysis and reengineering. Interviewing with Senior Stakeholders in order to document DDR for production, control changes and risk assessment, Governance and stakeholders management. (MSP) Integration of 100 Stores worldwide of an international company in 5 countries.  Including IT coordination and Business analysis for process optimization (BPM) Ecommerce definition and production in line with commercial processes, negotiated with local Marketing teams and Senior Directors.(DDR, BRM) Costumer Intelligence implemented with BI technical department, coordinating KPI definition with clients’ management. (UK Based). Functionalities defined: Process analysis optimization and integration Integral ECM analysis and definition (usability) Web analytics integration (Xiti, At internet, Google analytics) Retail front end integration Specialized application design for 5 countries Back end definition: including de-duplication system, BI, invoicing and delivering control. Social networking integration. –                      MMBBgroup – Key Account Manager and PM (Main stakeholder –Client) Negotiate with IT and design delivery of online and digital solutions for diverse clients (mainly Unilever brands) Define budget and scope by consulting and agreeing with Senior IT and Design management. Managed as PMO 25+ online campaign and Ecommerce integrated Projects guaranteeing commercial strategy and guidelines representation on the delivery of solutions. Internal processes analysis, optimization and documentation for correct project management including Prince2 standards, simplified and with a practical approach. Strict time line and budget follow up. Maintaining marketing strategy in line with final IT solutions. (strategy guard)
Name and address of employer	Juan Conde Morala – General Manager – jconde@adysagroup.comAdysaGroup IT Consultingc/Orense,25  7º28020 Madrid (34)  902 760 241 | Fax: 91 141 26 43
Type of business or sector	IT Consulting and software development (e-COMMERCE, workflow, SaaS, Intranet, ERP)

Dates	1-January-1996 to 30-August-2005
Occupation or position held / Company	Central Services Programme Manager / Grupo Educativo
Main activities and responsibilities	–                      Business reengineering with the strategic mandate of modernizing the internal administrative processes. In the areas of:-                      Finance & Legal information.-                      Central Library and Support services. (inventory, buildings, maintenance)-                      Academic Services (Grading and documentation) –                      Central Archive. –                      Budget & Planning. –                      IT services –                      Website and online records –                      Departments managed: IT, Educational Assessment, Infrastructure and Timetables. –                      Project Management of IT change. Digitalization of administrative information and student database. Central Archive implementation Alumni database creation (Grading and Academic Records) BPM definition for the general academic. –                      Negotiate with Board Institution processes and IT implementation. –                      Teaching- Business School (BPM, Project Management)
Name and address of employer	Grupo EducativoMéxico City
Type of business or sector	Educational Private Services (k12 – higher education)

Education and training
Dates	January 2004 to dec 2004
Title of qualification awarded	Masters Degree
Principal subjects/occupational skills covered	High management
Institution	IESE Business School
Level in national or international classification	CINE 6
Dates	September 1992 – December-1996
Title of qualification awarded	Licenciado en Administración de Empresas
Principal subjects/occupational skills covered	Business Management Bachelor’s degree
Institution	Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)
Level in national or international classification	CINE 4
Dates	September 1996 – pend
Title of qualification awarded	Licenciado en Derecho
Principal subjects/occupational skills covered	Law  Bachelor’s degree
Institution	Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)
Level in national or international classification	CINE 4
Dates	September 1996 – March-1996
Title of qualification awarded	Diplomado en Operaciones y Comercialización
Principal subjects/occupational skills covered	Diploma in Operations
Institution	Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)
Level in national or international classification	CINE 3

Personal skills and competences
Mother tongue(s)	Spanish
Other Languajes
Sel evaluation		Understanding				Speaking				Writing
Nivel europeo (*)		Reading		Spoken interaction		Spoken production		Reading
English		C2	Advanced	C2	Advanced	C2	Advanced	C2	Advanced	C1	profficient
	(*) Common European Framework of Reference for Languages
Organisational skills and competences	–          Project Management Methodologies (PMI, Prince2, Waterfall, Agile)-          Business Process Management methodologies (BPM, BPMN, UML 2.0)-          Process Optimization – AHP, Six Sigma, Statistical Methodologies
Computer skills and competences	–          Microsoft Office Advanced-          Adonis – BPM optimization and modelling-          Aris – BPMN Modelling-          Insight – Data analysis –          Sql – Basic queries for data extraction and analysis –          MS-Office Advanced –          Visio – Advanced
Other skills and competences	–          High Analytic skills-          Leadership-          Visionary-          Eloquent and persuasive –          Projecting the company (strategic thinking) –          Solving conflicts with honesty audacity and efficiency –          Focused to results –          Self motivated –          think outside the box –          Proactive –          Receptive and adaptable –          Autonomous on assertive decision making –          Receptive and adaptable –          Team building and Coaching techniques (BYY)
Driving licence	Spain / Mexico

A Priori Services – Guía práctica de e-reputación y redes Sociales para las Empresas

A Priori Services – Guía práctica de e-reputación y redes Sociales para las Empresas

El nuevo paradigma de la comunicación se encuentra en las redes sociales. Terreno resbaladizo donde los haya. Para las empresas de Inteligencia Competitiva, Vigilancia Estratégica, Marketing y Comunicación, un calvario.

¿Y si nos juntamos?

¿Qué se juegan (oportunidades, amenazas) las empresas en la Web Social?

La Web 2.0 ha muerto, viva la Web Social y, pronto, la Web semántica.

Facebook, Twitter, Youtube, las sociedades comerciales e instituciones invaden los espacios numéricos en busca del Santo Grial de la rentabilidad publicitaria perdida o, cuando menos, degradada.

¿Cuáles son las amenazas?

Están más que claras: no controlar su imagen.

En los laureles de los largos decenios durante los cuales las empresas dominaban los espacios publicitarios a base de comunicados de prensa y anuncios publicitarios, los comunicadores han descubierto el secreto de la Web 2.0. Un coste casi nulo de publicación (salvo el coste de oportunidad) y de difusión de la información. El paso del modelo papel, radio y televisión al modelo numérico de difusión de los mensajes corporativos, Marketing y promoción ha roto totalmente la baraja. Publicar una información cuesta tiempo, luego dinero. Hoy, redifundirla casi hasta el infinito se vuelve un desafío que radica exclusivamente en una cuestión de conocimiento del funcionamiento de internet y de la Red Social. Desde luego ya no es cosa del tamaño del talonario. La red, es Social hasta para eso, accesible para todos.

Las empresas se sienten, con razón, desposeídas de su imagen (un ejemplo, Wikipedia destrona sistemáticamente el posicionamiento de las empresas grandes. Es casi mejor que éstas aporten contenido en Wikipedia que en su Web corporativa). Con sorpresa, descubren que ya no es posible no ser ético, de no ser RSC, de no ser del desarrollo sostenible, de vender productos malos con técnicas discutibles, de mentir o, incluso, omitir la realidad. En internet, todo se sabe, todo se coteja, alguien habla con conocimiento de causa (o lo da a entender). Del medio único inmutable que influencia a 45 millones de consumidores, hemos pasado a 45 millones de consumidores que opinan e influencian a los medios. Es cierto que sólo un 10% de los lectores de una opinión aportan contenido, pero estos influencian al resto, en una proporción de 1 a 12 para las opiniones positivas y de 1 a 20 para las negativas. De hecho, en los EEUU un post positivo equivale a 3.85€.

¿Cuánto me das por tus followers?

El índice bursátil de los seguidores como nuevo commodity está al caer…

Un problema se plantea, sin embargo, la multiplicidad de los medios y la disgregación de los “mass media”. ¿Quién le iba a decir al CEO del Banco Santander que la persona con la que chatea es un empleado/cliente/proveedor/competidor suyo?

Entonces ¿Cómo aprovecharse de la coyuntura?

Las oportunidades se encuentran, no en los MEDIOS SOCIALES, sino en el cambio de postura. Se acabó la estrategia por prioridades de importancia, las empresas se encuentran en un espacio sin jerarquía, donde es necesario estar disponible y ser honesto.

Luego, evidentemente, existen las oportunidades comerciales. Sí, es posible crear viralidad, “buzz” y vender. Porque todos los internautas no están a un mismo nivel de madurez social, ni tienen los criterios sólidos. Y sí, la publicidad “one shot,” PVC (paloma que vuela, a la cazuela) es más rentable que en otros sitios.

Pero con el tiempo deja de ser sostenible. La estrategia coherente en cuanto a la presencia en la Web social es sencilla: estar, escuchar y hacer que el diálogo en los Social Media tenga un impacto real en el comportamiento de la empresa. Así, las empresas podrán optimizar las oportunidades que la Web propone, y dejarán de ser perspectivas o un simple medio de identificar pistas de desarrollo de productos relámpago.

¿Cómo medir la e-reputación de una empresa?

La respuesta es sencilla: el sondeo. Quedarse en una medición cuantitativa del número de post como si fueran GRP´s o haciendo búsquedas relativas a un nombre de marca es un error. En el mundo real, querría decir que todo aquel que no se expresa en un medio no tiene opinión sobre una marca, sobre una empresa.

La e-reputación debe ser lo que piensan los internautas de una empresa o una marca y cuál es el impacto de un medio de Internet sobre la reputación global subyacente. Segmentar le e-reputación viene a ser suponer que un internauta no tiene opinión sobre algo a través de otros medios. Es un concepto sociológicamente falso y estadísticamente erróneo. Porque no hay una reputación numérica, hay una reputación y punto.

La mejor manera de medir su propia e-reputación es:

– Construir una muestra de población según un método de cuota (Edad, categoría socio profesional, situación geográfica, cuata de internautas respecto de la población subyacente.

– Elaborar cuestionarios de imagen (los estudios de mercado en Internet son más fiables que los normales porque delante de una pantalla SÍ decimos lo que pensamos, ante el encuestador nos coartamos)

– Identificar a través de qué medio esta imagen se crea. Calificarlos por ratios de influencia y pertinencia.

A nivel profesional, un medio de acción directa sobre esta e-reputación global consistiría en: escuchar (media monitoring), identificar (quién, cómo, dónde y porqué) y actuar (Social Media Marketing).

Por eso las empresas de Inteligencia Competitiva, Branding Intelligence y demás se complementan mejor con empresas de Marketing y Comunicación. Nosotros decimos lo que hay, y ellos actúan en consecuencia.

Y alabados sean los que tienen los medios de hacer todo.

Porque la e-reputación consiste, finalmente, en gestionar los que se expresan y alisar la comunicación (referenciar, construir, amoldar, influenciar, mostrar, convencer).

No sirve de nada saber dónde y quien, si no se sabe qué hacer después. O, no sirve de nada saber cómo mejorar una imagen si no se sabe dónde apuntar.

“Crear una estrategia Web Social sin prever relaciones constructivas y sostenidas, a la vez que ricas con los representantes más insignes del medio viene a ser como ir al País de la Maravillas sin que nadie haga de Conejo Blanco o de Sombrerero Loco; la reina de Corazones os cortará la cabeza, indefectiblemente” Fabrice Epelboin, editor de ReadWriteWeb

(información obtenida a partir de Actulligence y de Frédéric Martinet)

Hugo Zunzarren

Consultor en A Priori Services

Un viral interesante, útil y recomendable

http://firmasdecorreo.com/